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12月中旬，蒙娜麗莎一份內(nèi)部文件，再次將陶瓷行業(yè)竄貨問(wèn)題擺到“臺(tái)面”上。

這份題為《關(guān)于協(xié)助外部單位違規(guī)掛單的警示通告》的文件出自蒙娜麗莎集團(tuán)客服部。

蒙娜麗莎集團(tuán)在通告中表示：經(jīng)調(diào)查查明，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商存在協(xié)助外部竄貨單位“有*建材公司”開(kāi)單的違規(guī)行為。該建材公司利用抖音、微信視頻號(hào)、微信朋友圈推廣，大肆宜揚(yáng)可開(kāi)單蒙娜麗莎集團(tuán)品牌產(chǎn)品，公開(kāi)違規(guī)銷(xiāo)售，同時(shí)傳播非專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品真?zhèn)伪孀R(shí)方法。其竄貨行為導(dǎo)致價(jià)格混亂，損害品牌聲譽(yù)和經(jīng)銷(xiāo)商的利益，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。希望集團(tuán)公司各品牌的經(jīng)銷(xiāo)商引以為戒，杜絕為竄貨單位和炒貨人員開(kāi)單發(fā)貨，共同維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。一經(jīng)查實(shí)，依照各品牌的《區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)管理規(guī)定》的相關(guān)制度處理。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是有經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)助網(wǎng)絡(luò)賣(mài)磚博主開(kāi)單竄貨，蒙娜麗莎發(fā)現(xiàn)后公開(kāi)警告。

竄貨，是終端瓷磚市場(chǎng)一直存在的一種惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅會(huì)破壞品牌終端價(jià)格體系，還會(huì)損害品牌聲譽(yù)和區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的利益，嚴(yán)重影響品牌銷(xiāo)售渠道正常穩(wěn)定發(fā)展，令許多品牌和經(jīng)銷(xiāo)商深?lèi)和唇^。

在這則通告中，蒙娜麗莎雖然沒(méi)有公布具體處罰措施，但明確表達(dá)了嚴(yán)厲打擊竄貨行為的態(tài)度。除了蒙娜麗莎，新中源、新巖素等知名陶企也曾公開(kāi)通報(bào)處罰竄貨的經(jīng)銷(xiāo)商/員工，最高被處10倍罰款。

有消息透露，10月7日，新中源在內(nèi)部發(fā)布了一則罰款通報(bào)，提到一名新中源業(yè)務(wù)員對(duì)一地區(qū)的某個(gè)已經(jīng)報(bào)備的工程項(xiàng)目違規(guī)開(kāi)單發(fā)貨，數(shù)量達(dá)730箱（總價(jià)值20多萬(wàn)元）。該行為嚴(yán)重侵害了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的利益。為此，新中源對(duì)該名業(yè)務(wù)員罰款2.5萬(wàn)元，用于賠償經(jīng)銷(xiāo)商的損失。

而在去年7月，新巖素也曾公開(kāi)通報(bào)，查實(shí)湖南常德經(jīng)銷(xiāo)商存在竄貨行為，對(duì)產(chǎn)品渠道及區(qū)域市場(chǎng)造成嚴(yán)重影響。因此，新巖素對(duì)該經(jīng)銷(xiāo)商處以貨值10倍的罰款處理，總罰款金額達(dá)22.36萬(wàn)元；同時(shí)取消該經(jīng)銷(xiāo)商代理權(quán)，終止與其的一切合作。

對(duì)于品牌方嚴(yán)厲禁止經(jīng)銷(xiāo)商/員工竄貨并通報(bào)罰款的行為，不少業(yè)內(nèi)人士尤其是經(jīng)銷(xiāo)商拍手稱(chēng)贊。不過(guò)，也有人表示品牌方的處罰力度過(guò)低，“賺的比保證金多”，根本沒(méi)有約束力，該竄還是竄。值得一提的是，對(duì)于竄貨行為，有些品牌雖然明面上禁止，與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了區(qū)域保護(hù)協(xié)議，但在實(shí)際管理經(jīng)營(yíng)中卻非常寬松，不僅默認(rèn)這種“行業(yè)潛規(guī)則”行為，收到舉報(bào)后在處理時(shí)還“輕拿輕放”，更別說(shuō)明文禁止。

曾有經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)絡(luò)分享了其被竄貨的經(jīng)歷，他自己代理了某瓷磚品牌，然后被隔壁檔口竄貨，跟業(yè)務(wù)反映后卻被告知是“親戚單”。他還表示，其代理品牌的企業(yè)旗下品牌很多，但是偏偏發(fā)了他所代理品牌的瓷磚，最重要的是隔壁檔口連樣板也沒(méi)上，才發(fā)二三十箱瓷磚。

近期，還有經(jīng)銷(xiāo)商向中陶君爆料，其所在城市一些家居賣(mài)場(chǎng)里居然有三家瓷磚門(mén)店同時(shí)“賣(mài)”某大品牌的產(chǎn)品，而且這三家門(mén)店都不是該品牌的加盟門(mén)店。一打聽(tīng)才知道，原來(lái)該品牌在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域代理權(quán)早就簽了，但后續(xù)又為幾家瓷磚門(mén)店開(kāi)單發(fā)貨，只需承諾一年出貨量不低于5萬(wàn)元。

近幾年，瓷磚市場(chǎng)行情每況愈下，瓷磚門(mén)店和各渠道銷(xiāo)量嚴(yán)重下滑，在這過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商、品牌方以及業(yè)務(wù)員都相當(dāng)難熬，底線(xiàn)越降越低。部分經(jīng)銷(xiāo)商化身“串串”，只要有客戶(hù)都去挖，不在自己區(qū)域的工程項(xiàng)目也接洽，品牌業(yè)務(wù)員為了沖業(yè)績(jī)主動(dòng)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商或者“炒貨”平臺(tái)開(kāi)單竄貨，而品牌方只要能發(fā)貨也“睜一只眼閉一只眼”。

這造成了當(dāng)前瓷磚市場(chǎng)炒貨、竄貨現(xiàn)象的泛濫，產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越混亂，品牌的口碑和聲譽(yù)不斷下降，已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_亂行業(yè)秩序。

此前，據(jù)陶城報(bào)報(bào)道，有經(jīng)銷(xiāo)商反映，“竄貨現(xiàn)在都弄不住，我們這里上個(gè)月都被‘竄’了幾單貨。”“有兩戶(hù)消費(fèi)者我們是一直跟著的，在店里看來(lái)看去，已經(jīng)定了花色了，又買(mǎi)了別人拉過(guò)來(lái)的。”另一經(jīng)銷(xiāo)商表示，“今年光是自己知道的（竄貨事件）有7~10來(lái)單，這只是自己知道的。”

據(jù)了解，市場(chǎng)上出現(xiàn)竄貨的原因主要有三種：一種是經(jīng)銷(xiāo)商和廠家簽訂合同后，為了完成任務(wù)，只能靠低價(jià)竄貨的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)；第二種是經(jīng)銷(xiāo)商壓貨太多急于清庫(kù)存，無(wú)奈只能竄貨；還有一種是有些經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨后不想繼續(xù)代理了，為了甩貨，從而影響了別人的運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)下，瓷磚市場(chǎng)竄貨事件頻發(fā)，且有愈演愈烈之勢(shì)，不少經(jīng)銷(xiāo)商都曾“吐槽”此類(lèi)事件對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)沖擊很大，但品牌方“毫不作為”他們也無(wú)可奈何。

有品牌甚至直接表示，經(jīng)銷(xiāo)合同授予經(jīng)銷(xiāo)商其區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)權(quán)，僅表明公司不會(huì)在該區(qū)域內(nèi)授權(quán)第二家品牌門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商；區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)權(quán)主要針對(duì)門(mén)店零售，對(duì)于工程項(xiàng)目尤其是大型工程項(xiàng)目，其他經(jīng)銷(xiāo)商及公司均可對(duì)其銷(xiāo)售產(chǎn)品。 

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著終端市場(chǎng)渠道裂變、多元化發(fā)展，頭部品牌渠道下沉，再加上新媒體渠道興起，現(xiàn)在品牌所謂的“獨(dú)家代理權(quán)”早已名存實(shí)亡。

早前就已經(jīng)有知名上市家居企業(yè)江山歐派公開(kāi)宣布取消經(jīng)銷(xiāo)商的獨(dú)家代理模式。不久前，江山歐派透露了一則數(shù)據(jù)，截至2024年第三季度，江山歐派擁有加盟經(jīng)銷(xiāo)商57000余家，較年初增長(zhǎng)了20000多家；擁有工程代理商約1000家。

陶瓷行業(yè)雖然沒(méi)有品牌取消經(jīng)銷(xiāo)商獨(dú)家代理模式，但也早已逐步放低品牌加盟門(mén)檻，開(kāi)創(chuàng)新模式以拓寬渠道業(yè)務(wù)。例如金絲玉瑪面向設(shè)計(jì)師群體招商，讓設(shè)計(jì)師變成品牌代理商；還有家裝公司代理商和異業(yè)品牌合伙人等新的品牌合作模式。