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隨著時(shí)代的發(fā)展，商家與消費(fèi)者之間的信息差越來越小，在瓷磚價(jià)格越來越透明的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也在不斷提高。

當(dāng)消費(fèi)者遇到質(zhì)量與價(jià)格不匹配的瓷磚，或者不到位的售后服務(wù)等，部分會(huì)選擇在新媒體平臺(tái)曝光，以起到避雷、維權(quán)的作用。

不過即便網(wǎng)上有再多的瓷磚選購(gòu)攻略、避雷指南，依舊有很多消費(fèi)者會(huì)踩坑。

假冒品牌磚、廣東磚

早已泛濫成災(zāi)

此前，一位消費(fèi)者購(gòu)買瓷磚前，商家承諾所售賣的瓷磚是廣東產(chǎn)，然而當(dāng)該消費(fèi)者收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是江西生產(chǎn)的，并且延期半個(gè)月才發(fā)貨。

而后商家稱可以更換為廣東產(chǎn)的，但需要20天后才能到貨，該消費(fèi)者表示：“瓦工已到家里十多天了，無法再耽誤，要求退貨時(shí)對(duì)方不給退只能換。”

最終商家與該消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議，更換瓷磚的同時(shí)，并賠償經(jīng)濟(jì)損失2000元。

另一位消費(fèi)者同樣遇到類似的情況，收貨時(shí)查驗(yàn)其中兩塊瓷磚，地址寫的是廣東，然后等鋪到一半，再去看其他瓷磚的外包裝，卻發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷地址雖在廣東，但生產(chǎn)地并非廣東。

購(gòu)買知名瓷磚品牌也難以避免這類問題。一消費(fèi)者在某瓷磚店購(gòu)買了瓷磚，由于瓷磚是不同產(chǎn)地的兩個(gè)廠家發(fā)貨，因此她在付全款前后，多次強(qiáng)調(diào)自己只要廣東廠發(fā)出的瓷磚，銷售則答應(yīng)了她的要求。

然而消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)了瓷磚是江西廠發(fā)來的，銷售還發(fā)物流單來證明是產(chǎn)自廣東。

另外，中陶君曾發(fā)布的《網(wǎng)購(gòu)一線大品牌特價(jià)磚是“撿大漏”？實(shí)際上是“踩大坑”！》中提到：

近日，佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門成功搗毀一處特大假冒瓷磚制售窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌侵權(quán)假冒瓷磚成品近3000塊、涉嫌侵權(quán)包裝箱1.5萬個(gè)，涉案貨值金額近10萬元。經(jīng)執(zhí)法人員清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)帶有“（MONALISA）蒙娜麗莎”、“新中源陶瓷”商標(biāo)的涉嫌侵權(quán)陶瓷成品共計(jì)2951塊，帶有“（MONALISA）蒙娜麗莎”、“新中源陶瓷”商標(biāo)的涉嫌侵權(quán)包裝箱15015個(gè)、激光打標(biāo)機(jī)1臺(tái)、“廣東蒙娜麗莎智能家居科技有限公司”及“廣東新中源陶瓷有限公司”印章各1個(gè)。這就是所謂大品牌特價(jià)磚的出處。

這類假冒品牌磚的情況頻頻出現(xiàn)，例如東鵬聯(lián)手市場(chǎng)監(jiān)管部門，成立了專案組，在南莊、臺(tái)州兩地查獲7850余箱假冒“東鵬”瓷磚，涉案金額超百萬。

瓷磚存在色差大

不管是黑貓投訴平臺(tái)，還是新媒體平臺(tái)上，均出現(xiàn)了量關(guān)于瓷磚色差大、平整度差、有R角、開裂等問題。

一消費(fèi)者反映，今年他在富森商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌瓷磚，安裝后發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)不平整的問題，并且R角、棍棒印非常明顯。

還有一名消費(fèi)者在鋪貼完地磚后發(fā)現(xiàn)，全屋地磚出現(xiàn)不同程度的刮痕，而后他一直找裝修公司和商家協(xié)商處理，決定將地磚進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果不達(dá)標(biāo)，所有費(fèi)用由商家負(fù)責(zé)，否則由裝修公司負(fù)責(zé)。最終檢測(cè)結(jié)果顯示，地磚結(jié)果不達(dá)標(biāo)，但商家卻不認(rèn)可檢驗(yàn)結(jié)果，不愿承擔(dān)責(zé)任。

無獨(dú)有偶，另一名消費(fèi)者所購(gòu)買的瓷磚，同樣出現(xiàn)大面積劃痕，但聯(lián)系商家后一直沒有結(jié)果，她嚴(yán)重懷疑瓷磚質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

有網(wǎng)友在小紅書平臺(tái)上表示，5月26日發(fā)現(xiàn)有一塊瓷磚出現(xiàn)開裂，6月3日拆掉重鋪后，9日再次發(fā)現(xiàn)開裂的瓷磚。

他說：“裝修公司說是磚質(zhì)量問題，賣瓷磚的說師傅手藝問題，現(xiàn)在所有開裂的地方都是裁過的磚。”由于這些地方?jīng)]辦法更換新磚，所以選擇修復(fù)，一共800元，裝修公司和賣瓷磚的各承擔(dān)一半。

有人在評(píng)論區(qū)表示，有可能是貼的工藝問題，因?yàn)樗业娜峁獯u在切割過的拐角處，均出現(xiàn)開裂，這種情況應(yīng)該先打孔，然后在下面墊個(gè)東西再貼，按照這個(gè)方法換過磚后再?zèng)]有出現(xiàn)開裂的情況。

多地抽查出

部分瓷磚不合格

今年以來，多地市監(jiān)局公布了陶瓷磚等產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)多批產(chǎn)品不合格。

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了水泥等產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，其中在組織抽查陶瓷磚產(chǎn)品時(shí)，檢出不合格樣品5批次。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品，河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局已責(zé)成屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門依法處理。

河南省鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織開展了電動(dòng)自行車等21種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。其中抽查了陶瓷磚產(chǎn)品5批次，檢出不合格樣品1批次。

四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2025年省級(jí)監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品清單（第一次）。其中，6批次陶瓷磚不合格，其不合格項(xiàng)目主要涉及破壞強(qiáng)度、吸水率。

山東省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2024年陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量省級(jí)監(jiān)督抽查結(jié)果。此次共抽查45批次陶瓷磚。其中，2批次陶瓷磚不合格，其不合格項(xiàng)目主要涉及破壞強(qiáng)度、吸水率。

長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2024年重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況通告 (第二批)。其中，2批次陶瓷磚不合格，其不合格項(xiàng)目主要涉及破壞強(qiáng)度、尺寸（寬度）。

江蘇省宜興市公布2024年度產(chǎn)品質(zhì)量市級(jí)監(jiān)督抽查情況。此次共抽查15批次陶瓷磚。其中，一批次陶瓷磚、36批次陶瓷制品不合格，其不合格項(xiàng)目主要涉及吸水率。

河南省鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布陶瓷磚等21種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果。此次共抽查5批次陶瓷磚。其中，一批次陶瓷磚不合格。其不合格項(xiàng)目主要涉及吸水率。

廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2024年裝飾裝修材料等38類產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況。其中，一批次陶瓷磚不合格，其主要不合格項(xiàng)目涉及放射性核素。

福建省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布福建省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢情況通報(bào)。其中：抽查25批次陶瓷磚產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)4批次不合格。

另外，2025年至今，佛山合計(jì)共有18家陶企因故被處罰，其中7家陶企因?yàn)殇N售不合法的產(chǎn)品或者產(chǎn)品抽檢不合格被罰，合計(jì)處罰金額為5.06萬元。

通過抽查抽檢、處罰等方式，各地加大整治的力度，進(jìn)一步遏制假冒偽劣瓷磚、低價(jià)低質(zhì)的情況。

為了推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)于年初發(fā)布T/CCIA 0027-2025《陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)標(biāo)識(shí)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，首次以五級(jí)量化體系重構(gòu)行業(yè)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，用AAAAA至AAA的符號(hào)替代傳統(tǒng)模糊標(biāo)識(shí)。5月底，《消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí) 陶瓷磚》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 45817-2025）也被正式批準(zhǔn)發(fā)布。這標(biāo)志著中國(guó)陶瓷磚產(chǎn)業(yè)邁入了精細(xì)化質(zhì)量管理的新時(shí)代。

陶企應(yīng)該明白一個(gè)道理：低價(jià)永遠(yuǎn)都不是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從更高的維度來看，這甚至?xí)p害陶企的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榈蛢r(jià)往往帶來的是低質(zhì)，售后問題也隨之接踵而來，甚至?xí)?yán)重影響品牌的口碑。