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“買(mǎi)瓷磚最重要的是看檢測(cè)報(bào)告，因?yàn)槟芸茖W(xué)地體現(xiàn)瓷磚全部的理化性能……”

“買(mǎi)瓷磚一定要看檢測(cè)報(bào)告，沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告上不了市，只有那種垃圾磚才沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告……”

“鑒別瓷磚好壞，最實(shí)用的方法就是看檢測(cè)報(bào)告……”

隨著互聯(lián)網(wǎng)上的裝修博主鋪天蓋地地強(qiáng)調(diào)瓷磚檢測(cè)報(bào)告的“重要性”，瓷磚消費(fèi)市場(chǎng)掀起了一股買(mǎi)瓷磚先看檢測(cè)報(bào)告的風(fēng)潮，甚至到了“商家不提供檢測(cè)報(bào)告就不敢買(mǎi)瓷磚”的瘋狂程度，而這卻“害苦”了瓷磚廠家和經(jīng)銷(xiāo)商。

當(dāng)下，瓷磚市場(chǎng)關(guān)于檢測(cè)報(bào)告的亂象層出不窮，然而瓷磚檢測(cè)報(bào)告真的那么有用嗎？中陶君想在此揭露幾個(gè)“扎心”的真相。

01

我們先來(lái)看看最近發(fā)生的與瓷磚檢測(cè)報(bào)告相關(guān)的一起消費(fèi)維權(quán)糾紛案件。

今年年初，湖北襄陽(yáng)的媒體報(bào)道，消費(fèi)者樊女士在去年六月份購(gòu)買(mǎi)了3000多元的“SM”牌瓷磚用于房屋裝修，年底入住新房后卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的瓷磚一遇水就散發(fā)出一股土腥味。隨后，樊女士聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠家，對(duì)方都表示自己沒(méi)問(wèn)題，并提供了產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)自己的產(chǎn)品都有檢測(cè)報(bào)告，是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。廠家負(fù)責(zé)人認(rèn)為，剛鋪貼的瓷磚都會(huì)有點(diǎn)味道，屬于正常現(xiàn)象。

根據(jù)商家提供的三峽公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心檢驗(yàn)報(bào)告，樊女士發(fā)現(xiàn)上面顯示的檢測(cè)產(chǎn)品商標(biāo)為“SM”陶瓷，可是在掃描報(bào)告上的二維碼后，生成的電子報(bào)告卻顯示檢測(cè)的產(chǎn)品商標(biāo)為“FLD”，而宜昌市三峽公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心也證實(shí)了這一結(jié)果。

樊女士認(rèn)為，檢測(cè)報(bào)告上是“FLD”的，而不是自己家的“SM”，廠家是因?yàn)楫a(chǎn)品不合格就提供了假報(bào)告。而廠家負(fù)責(zé)人則回復(fù)說(shuō)，不存在更改報(bào)告行為，都是同一批的產(chǎn)品，我們工廠牌子很多，幾十個(gè)牌子都是一樣的（報(bào)告）。

不久后，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)介入，相關(guān)工作人員查看了樊女士微信聊天記錄上廠家發(fā)過(guò)來(lái)的檢測(cè)報(bào)告電子文件，確認(rèn)廠家發(fā)過(guò)來(lái)的電子報(bào)告就是已經(jīng)被篡改過(guò)的偽造的檢驗(yàn)結(jié)果。他們已經(jīng)把相關(guān)的證據(jù)材料通報(bào)給了生產(chǎn)廠家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管局，生產(chǎn)廠家涉嫌偽造檢驗(yàn)結(jié)果，違反了相關(guān)法的規(guī)定，請(qǐng)求當(dāng)?shù)赜枰詤f(xié)助。

據(jù)了解，生產(chǎn)廠家已經(jīng)按照三倍以下的罰款，賠償給消費(fèi)者樊女士，案件了結(jié)。

02

襄陽(yáng)樊女士的遭遇暴露了陶瓷行業(yè)一個(gè)極為普遍的亂象：瓷磚檢測(cè)報(bào)告造假。

這并不是個(gè)例。近幾年，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上爆出的消費(fèi)者維權(quán)糾紛案件，有不少都涉及了瓷磚檢測(cè)報(bào)告造假，具體造假事項(xiàng)包括偽造國(guó)家或地方產(chǎn)品檢測(cè)中心出具的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、篡改檢測(cè)中心產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)及內(nèi)容、為產(chǎn)品電子檢驗(yàn)報(bào)告P圖等。

這一亂象的“重災(zāi)區(qū)”是雜牌瓷磚廠家和以批發(fā)為主的經(jīng)銷(xiāo)商。隨著消費(fèi)者“買(mǎi)瓷磚要看檢測(cè)報(bào)告”的市場(chǎng)風(fēng)氣愈盛，小廠商為滿足消費(fèi)者要求同時(shí)也為了讓產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告的數(shù)據(jù)“更好看”從而鋌而走險(xiǎn)、弄虛作假，本質(zhì)上是這些廠商的產(chǎn)品不合格或者較為普通，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。也有小部分品牌廠商雖然產(chǎn)品不錯(cuò)，但實(shí)在是被消費(fèi)者要看檢測(cè)報(bào)告的要求“折騰”得無(wú)可奈何，因此選擇篡改檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)或者P圖。

而這都是因?yàn)樵S多消費(fèi)者受網(wǎng)上裝修博主的“科普”影響，不僅要求看其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品系列的檢測(cè)報(bào)告，還要逐個(gè)逐個(gè)參數(shù)對(duì)比分析，“瘋狂”至極令許多瓷磚廠家和經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)比頭痛。

一方面，廠商基本很難提供消費(fèi)者想買(mǎi)的那款瓷磚的檢測(cè)報(bào)告。

瓷磚廠家并不是每一批次都需要送檢，基本是一個(gè)規(guī)格選某個(gè)系列送去做檢測(cè)，檢驗(yàn)中心出具的報(bào)告只要是同一規(guī)格的產(chǎn)品都能使用。在生產(chǎn)工藝沒(méi)調(diào)整的情況下，廠家不會(huì)年年都送檢，產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告1~3年內(nèi)都能使用。而且，廠家做一次產(chǎn)品檢測(cè)所需的費(fèi)用以及人力物力成本并不低，這些規(guī)格的產(chǎn)品三年、五年都在生產(chǎn)，如果生產(chǎn)的每一批次都去送檢，不僅沒(méi)有必要，還極其浪費(fèi)社會(huì)資源。

因此，當(dāng)下消費(fèi)者偏聽(tīng)偏信網(wǎng)上裝修博主的“科普”，買(mǎi)瓷磚非要看某一款產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，實(shí)屬?gòu)?qiáng)人所難。

另一方面，隨著市場(chǎng)上越來(lái)越多消費(fèi)者買(mǎi)瓷磚要看檢測(cè)報(bào)告，很多經(jīng)銷(xiāo)商不得已只能向廠家要，產(chǎn)品多報(bào)告也就多，還要回復(fù)各種關(guān)于報(bào)告上的“參數(shù)問(wèn)題”，大大增加了銷(xiāo)售及服務(wù)難度。

基于現(xiàn)在的市場(chǎng)行情，有些小廠商動(dòng)了“歪心思”，偽造檢測(cè)報(bào)告迎合消費(fèi)者想要的“漂亮”的產(chǎn)品參數(shù)，這就是建陶行業(yè)檢測(cè)報(bào)告造假的真相。

這里需要說(shuō)明的是，大部分正規(guī)品牌廠商尤其是知名品牌基本不會(huì)出現(xiàn)偽造檢測(cè)報(bào)告的情況，因?yàn)閷?duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)造假的代價(jià)太大。大品牌產(chǎn)品豐富，品控優(yōu)良，市場(chǎng)口碑好，其終端瓷磚門(mén)店的經(jīng)銷(xiāo)商一般不會(huì)也不需要提供檢測(cè)報(bào)告，大部分消費(fèi)者也不會(huì)質(zhì)疑。

03

從前文可以看出，瓷磚檢測(cè)報(bào)告造假成本很低，不過(guò)不僅是假報(bào)告，即使是合規(guī)的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)瓷磚的價(jià)值也不大。

首先，送檢不是抽檢，送去檢測(cè)的瓷磚必定是合格的。因此，大部分廠商能提供的檢測(cè)報(bào)告都是非常“完美”的。而瓷磚生產(chǎn)每一批次都不同，消費(fèi)者收到的瓷磚質(zhì)量好不好主要取決于廠家/品牌的設(shè)備技術(shù)和品控管理。

其次，大部分檢測(cè)報(bào)告與所選的產(chǎn)品并不直接對(duì)應(yīng)（原因前文已闡述），里面的產(chǎn)品參數(shù)參考意義有限。同時(shí)，這些專業(yè)參數(shù)對(duì)于作為外行人的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)猶如天書(shū)，容易與實(shí)際性能和效果出現(xiàn)理解偏差。

最后，檢測(cè)報(bào)告雖然是由第三方專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的，但檢測(cè)報(bào)告只對(duì)樣品負(fù)責(zé)，并不對(duì)其他產(chǎn)品負(fù)責(zé)。這就意味著后期如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，檢測(cè)報(bào)告的數(shù)據(jù)僅供參考，真正要認(rèn)定責(zé)任可能需要重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。

實(shí)際上，從檢測(cè)報(bào)告中我們能明確分辨的信息有：（1）在檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查詢檢測(cè)報(bào)告真?zhèn)?；?）委托單位是否是該品牌的相關(guān)公司和工廠，由此可以進(jìn)一步了解該工廠的品質(zhì)管控水平。

在瓷磚檢測(cè)報(bào)告的相關(guān)問(wèn)題上，有業(yè)內(nèi)人士發(fā)表了自己的看法。他非常認(rèn)同同時(shí)也支持消費(fèi)者對(duì)陶瓷行業(yè)提出更高的要求，可以推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部升級(jí)以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，擺脫刻板的低端制造業(yè)的印象；但在現(xiàn)階段，家裝業(yè)主索要檢測(cè)報(bào)告幾乎“沒(méi)有任何意義”。

消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)報(bào)告的執(zhí)著有時(shí)候反而會(huì)造成“劣幣驅(qū)逐良幣”。沒(méi)有操守的經(jīng)銷(xiāo)商隨意更改，誤導(dǎo)消費(fèi)者，而有操守的經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話就被消費(fèi)者誤以為是欺詐。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)瓷磚應(yīng)該選擇合規(guī)合法有保障的渠道，而不是盲目相信一份“檢測(cè)報(bào)告”。