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瓷磚終端市場搶客再現(xiàn)新招，消費者一定要小心避坑！

近日，有網友以“裝修的坑，還是沒有避開”為題在小紅書上發(fā)布了一篇筆記，講述了一件TA讓其震驚到無法接受的荒唐事兒。

前幾天，這位網友在某Y品牌瓷磚門店準備下單購買瓷磚，卻被告知被同品牌的另一家門店用TA的房號提交了團購材料，只能鎖定在那一家購買。TA一下子蒙了，完全不知道自己何時參加了團購。

后來，這位網友想起了兩個月前的事。為了對比花色和價格，當時TA去了一個瓷磚門店看瓷磚。這家瓷磚門店的老板同時經營Y品牌和G品牌。該門店的一位導購員對TA說可以看戶型圖算報價，并向TA打聽到TA家新房地址和所在樓棟樓層，還根據戶型圖猜出了房號。由于TA覺得Y品牌價格有點高，導購員就帶TA去看G品牌，全程報的也是G品牌的價格。之后TA因為還沒開始裝修想再多對比幾家，就沒與該瓷磚門店聯(lián)系了。

這位網友表示，該瓷磚門店把報價說成報名，通過誘導提問推斷房號信息提供給廠家鎖定消費者，跟強買強賣沒啥區(qū)別，而且還是在沒告知TA的情況下將信息上報廠家信息庫，把TA在G品牌的報價信息發(fā)給Y品牌，這不違法嗎？

中陶君認為，該瓷磚門店對消費者“鎖定房號”的行為讓人大跌眼鏡，雖然還談不上真正的強賣，但已經侵犯消費者的選擇權了，同時還泄露了消費者的信息。

其實，瓷磚行業(yè)此前就有類似現(xiàn)象，而且是比較典型的消費糾紛案例。

2023年，江蘇揚州Z女士老家新建的房子需要裝修，就在態(tài)度最熱情、上門最積極的某瓷磚商家那里買了一批外墻磚。在某瓷磚商家X老板的極力推銷下，并考慮到方便等因素，她在X老板購買了40包瓷磚膠和12桶瓷磚背膠，加上外墻磚，總價為13500多元。然而，為她家鋪貼瓷磚師傅發(fā)現(xiàn)12桶總計將近3000元的瓷磚背膠全是假貨。于是，她立即聯(lián)系商家。X老板直呼冤枉，表示所有的產品都是他直接從代理商那拿的，他只是賺個差價，絕對不會拿假貨來忽悠顧客。她不想節(jié)外生枝，提出只要將假貨換成真的，其他的她也不想再追究。很快，X老板將12桶瓷磚背膠全部更換成了正品。

再后來，Z女士想和對方把外墻磚的賬結清，可讓她萬萬沒有想到的是，X老板居然死活不同意結賬，并極力游說她繼續(xù)在他家訂內墻磚。X老板一再強調，外墻磚根本就不賺錢，既然在他家訂了外墻磚就一定要在他家訂內墻磚，這是行規(guī)。

Z女士認為X老板所說的根本就是“霸王條款”，堅決拒絕在他們家購買內墻磚。X老板聽了這話立馬變臉，表示賣給Z女士的外墻磚價格低廉，根本就不掙錢，主要是想做她家內墻磚的生意，并揚言如果她不在她家買內墻磚，就讓人來扒了她家已經貼好的外墻磚。

在Z女士看來，只要商家不來鬧事，想什么時候來接外墻磚的款都可以，可后來她又遇到了麻煩事。當初她買了40包瓷磚膠、12桶瓷磚背膠，貼外墻磚用掉了19包瓷磚膠和11桶瓷磚背膠，剩下21包瓷磚膠河1桶瓷磚背膠，因為到了年底氣溫太低，內墻磚也貼不成了，瓷磚膠怕凍，要趕緊退給商家（商家當初承諾多退少補）?？扇缃耵[成這樣，X老板的電話也打不通了。在沒有辦法的情況下，于是，她打電話向當地消協(xié)求助，但消協(xié)打電話給X老板，發(fā)現(xiàn)后者兩次提供的號碼均不是自己的號碼……目前，還未見媒體報道此事處理結果。

近年來，在瓷磚行業(yè)需求持續(xù)萎縮、產能嚴重過剩、內卷愈演愈烈的背景下，不少瓷磚廠家和經銷商為了爭奪有限的市場份額，早已經是毫無節(jié)操且“無所不用其極”了。

不必說以上兩起涉嫌強賣行為的案例，這種操作簡直是無異于綁架消費者；也不必說某些瓷磚廠家和經銷商虛假宣傳“廣東制造，假一賠X”，這種睜眼說瞎話的行為堪稱陶瓷行業(yè)獨有奇葩；單說個別瓷磚廠家瞎承諾自家生產的瓷磚瓷磚絕對地無R角、無輥棒印甚至0水波紋，還說自家的瓷磚質量好主要是因為燒煤炭，這種無恥的行為足以刷新陶瓷行業(yè)無恥的新高度了。

瓷磚行業(yè)很多從業(yè)者尤其是銷售一線的人員吐槽，消費者越來越難伺候，瓷磚越來越難賣，這當然是誰也無法否認的事實。但是，他們只站在自己的角度看問題，卻忽視了消費者的感受。

在消費降級和消費分層日益明顯的當下，一方面是瓷磚的價格在降低，另一剛是消費者的需求在升級。通過降低瓷磚本質量和服務質量的降價絕對是歪門邪道，瓷磚廠家和經銷商只有在堅守瓷磚質量的同時想方設法降低瓷磚價格并努力提升服務水平，才能在殘酷的競爭中笑到最后；否則，只會自斷后路，自尋絕路，就算是對消費者騙得了一時也騙不了一世，騙得了一些人也騙不了所有人。

不過，話也要說回來。確實有不少消費者在買瓷磚時是既“貪婪”又“無理”的，一旦沒占著便宜，無理也要攪三分。

難怪有商家在小紅書上這樣吐槽：

現(xiàn)在真的打開小紅書就是一堆避雷帖，避雷這，避雷那。我想問下，如果有問題是不是應該先去找商家溝通，溝通果或商家態(tài)度不行再說？上來直接在小紅書發(fā)一篇避雷帖，網絡誰也不認識誰，想怎么發(fā)怎么發(fā)？

消費者可以發(fā)避雷帖來發(fā)泄不滿，那我們商家怎么辦？部分不良商家除外。也別說什么“我消費了我說真話怎么了”，但是有多少人是因為沒有占到便宜而說的，甚至是有多少人是為了發(fā)泄自身情緒來發(fā)的避雷帖？不順著自己心意就避雷，到底誰才是雷？

對于只想貪便宜且占不到便宜就無理取鬧的消費者，商家也要學會識別并盡量遠離，畢竟賣瓷磚不是做慈善，每個人都需要生存。